動画集 購入のトラブルシューティング(国内向け)

動画集の頒布はあと2ヶ月ほどで終わる予定ですが、特にスマートフォンでダウンロード販売サイト(Gcolle)での操作がうまくいかないという問合せをよくいただくので、トラブルシューティングを書いてみました。

「カートに入れる」ボタンが表示されない

国外向けの商品ページが表示されている可能性があります。商品ページ左下方の「Languages」の「日本語」リンクをクリック(タップ)してください。国外向けの販売はダウンロード販売サイトでは扱わないことにしているため、国外向けページでは購入操作ができないようにしています。

※ページ左上の「言語を選択」ドロップダウンリストではありません(これは非日本語/非英語話者向けのGoogle翻訳の機能です)。

ダウンロードしたファイルが開けない

ダウンロードされたファイルは、zip圧縮ファイルです。中身を表示するためには「解凍」の操作が必要です。スマートフォンの場合は別途解凍アプリが必要になる場合があります。アプリストアで検索して、zip圧縮ファイルが扱えるアプリをインストールしてください(無料版で十分です)。

解凍したファイルが文字化けしている

2つあるテキストファイルのもう片方を開いてみてください。2つのファイルは文字コードが異なるだけで(Shift-JISとUTF-8)、記載内容はいずれのファイルも同じです。


上記で解決しない場合は、状況をできるだけ具体的に書いてメールをください。販売管理上、決済はなるべくダウンロード販売サイトを通したいのと、技術的な問題は解決できるものならほかのユーザーさんのためにも解決したうえで提供していきたいので、事例収集のためにもご協力をお願いいたします。その上でどーーっしても不可能となった場合は、最終手段として銀行振込で対応します。

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